Zásady využívání umělé inteligence (AI)

internetového obchodu www.moda-pradlo.cz

platné a účinné od: 1. 8. 2026

Provozovatel:

Lucie Víchová Kovářová – Móda & Prádlo
se sídlem: Labská 195, 543 01 Vrchlabí
IČO: 74007696, DIČ: CZ8154083575

Firma je zapsána u Městského úřadu Vrchlabí:
Č. j.: MúV 5-007435-05/06; Ev. č.: 361007-7837 ze dne 22. 5. 2006

Kontaktní údaje:
E-mail: zakaznici@moda-pradlo.cz
Telefon: +420 777 881 040

Provozní doba zákaznické podpory:
Po–Pá 9:00–17:00

Adresa pro vrácení zboží a reklamace:
Labská 195, 543 01 Vrchlabí

Internetový obchod:
www.moda-pradlo.cz

(dále jen „prodávající“)

1.1 Pro účely těchto Zásad se umělou inteligencí (AI) rozumí strojově založený systém, který je navržen tak, aby s různou mírou autonomie vytvářel výstupy, jako jsou předpovědi, obsah, doporučení nebo rozhodnutí, a který může zahrnovat zejména generativní umělou inteligenci, strojové učení a jiné obdobné technologie.

2.1 Tyto Zásady využívání umělé inteligence (dále jen „Zásady“) informují zákazníky a návštěvníky internetového obchodu www.moda-pradlo.cz o způsobu využívání systémů umělé inteligence při jeho provozu.

2.2 Cílem těchto Zásad je srozumitelně a transparentně popsat oblasti, ve kterých je umělá inteligence využívána, a principy, kterými se prodávající při jejím používání řídí.

2.3 Prodávající využívá umělou inteligenci jako podpůrný technologický nástroj pro zkvalitnění služeb, zefektivnění provozu internetového obchodu, tvorbu obsahu a zlepšení zákaznické zkušenosti.

2.4 Používání umělé inteligence nenahrazuje odpovědnost prodávajícího za zveřejněný obsah, poskytované informace, plnění uzavřených smluv ani dodržování práv zákazníků.

2.5 Rozsah využívání umělé inteligence se může průběžně měnit v návaznosti na technologický vývoj, změny právních předpisů, používaných služeb nebo provozních potřeb prodávajícího.

2.6 Tyto Zásady představují informační dokument a nezakládají práva nebo povinnosti nad rámec platných právních předpisů, obchodních podmínek nebo jiných smluvních ujednání mezi prodávajícím a kupujícím.

3.1 Prodávající může využívat systémy umělé inteligence zejména při provozu internetového obchodu, zákaznické podpoře, tvorbě obsahu, marketingu, analýze a zefektivňování interních procesů.

3.2 Umělá inteligence může být využívána zejména pro:

• tvorbu, návrhy, jazykové úpravy a optimalizaci produktových popisů, textů kategorií, průvodců, článků, statických informačních stránek, marketingových sdělení, newsletterů a obsahu sociálních sítí.
• přípravu marketingových textů, newsletterů, reklamních sdělení a příspěvků na sociální sítě,
• návrhy, tvorbu nebo úpravu produktových fotografií, ilustračních fotografií, bannerů, grafických materiálů, marketingových vizuálů, videí a animací, včetně využití generativní umělé inteligence pro realistické zobrazení produktů, pokud jejich výsledná podoba věrně odpovídá skutečně prodávanému výrobku,
• překlady a jazykové úpravy textů,
• odpovídání na běžné dotazy prostřednictvím AI asistenta,
• doporučování produktů nebo personalizaci marketingových sdělení,
• podporu vyhledávání, třídění informací, analytiky a interní administrativy.

3.3 Při využití umělé inteligence pro tvorbu nebo úpravu fotografií, videí a dalších vizuálních materiálů internetový obchod dbá na to, aby výsledný obsah věrně odpovídal skutečně nabízeným produktům. Umělá inteligence neslouží ke změně vlastností, střihu, barvy, materiálu ani jiných podstatných parametrů výrobků způsobem, který by mohl uvést zákazníka v omyl.

3.4 Rozsah využití umělé inteligence se může lišit podle konkrétní části internetového obchodu, použité technologie nebo poskytované služby.

3.5 Některé funkce mohou být zajišťovány poskytovateli e-shopové platformy WPJshop, marketingových nástrojů nebo jinými třetími stranami. Prodávající nemusí mít přístup ke všem technickým detailům jejich interního fungování, vždy však usiluje o výběr důvěryhodných služeb a jejich používání v souladu s právními předpisy.

4.1 Internetový obchod může využívat AI asistenta pro poskytování základních informací zákazníkům a návštěvníkům internetového obchodu.

4.2 Uživatel je před zahájením komunikace nebo nejpozději při první interakci zřetelně informován, že komunikuje se systémem umělé inteligence, pokud to není z okolností zjevné.

4.3 AI asistent může sloužit zejména k:

• zodpovídání běžných dotazů,
• orientaci v nabídce a vyhledávání produktů,
• poskytování obecných informací o dopravě, platbě, vrácení zboží nebo dalších službách internetového obchodu,
• předání komunikace pracovníkovi zákaznické podpory, pokud AI asistent nedokáže dotaz spolehlivě vyřešit.

4.4 Zákazník může požádat o předání komunikace pracovníkovi zákaznické podpory, je-li tato možnost v daném okamžiku dostupná. AI asistent není jediným způsobem, jak prodávajícího kontaktovat.

4.5 Odpovědi AI asistenta mají informativní charakter. AI asistent nemění obsah uzavřených smluv, obchodních podmínek ani individuálních ujednání a nepřijímá za prodávajícího právně závazná rozhodnutí.

4.6 V případě rozporu mezi odpovědí AI asistenta a informacemi uvedenými na internetovém obchodě, v obchodních podmínkách, v potvrzení objednávky nebo v individuální komunikaci pracovníka prodávajícího mají přednost tyto informace.

4.7 AI asistent neposkytuje právní, zdravotní, daňové ani jiné odborné poradenství. Jeho odpovědi nelze považovat za závazný výklad právních předpisů nebo dokumentů prodávajícího.

4.8 Veškeré informace poskytnuté prostřednictvím nástrojů využívajících umělou inteligenci mají informativní charakter. V případě rozporu mají vždy přednost informace uvedené na internetových stránkách internetového obchodu nebo sdělené oprávněným pracovníkem společnosti.

5.1 Umělá inteligence může být využívána jako podpůrný nástroj při tvorbě, úpravě, kontrole nebo překladu textového obsahu internetového obchodu.

5.2 Obsah vytvořený nebo upravený pomocí umělé inteligence může zahrnovat zejména produktové popisy, texty kategorií, články, průvodce, newslettery, reklamní sdělení, příspěvky na sociální sítě a další marketingové materiály.

5.3 Textový obsah vytvořený nebo upravený pomocí umělé inteligence je před zveřejněním věcně přezkoumán odpovědnou osobou, která je oprávněna jeho obsah schválit, změnit nebo odmítnout. Kontrola není omezena pouze na pravopisnou, stylistickou nebo formální úpravu.

5.4 Za obsah zveřejněný prodávajícím vždy odpovídá prodávající. Použití umělé inteligence nezbavuje prodávajícího odpovědnosti za správnost a zákonnost zveřejněných informací.

5.5 Texty zveřejňované za účelem informování veřejnosti o záležitostech veřejného zájmu budou označeny jako vytvořené nebo upravené pomocí umělé inteligence, pokud to vyžadují právní předpisy a neuplatní se zákonná výjimka, zejména z důvodu lidské kontroly nebo redakční odpovědnosti.

5.6 Veškeré texty vytvořené nebo upravené s využitím umělé inteligence podléhají před zveřejněním kontrole odpovědného pracovníka. Konečné rozhodnutí o zveřejnění obsahu vždy činí člověk.

6.1 Prodávající může při provozu internetového obchodu využívat fotografie, ilustrace, grafické materiály, zvukový nebo audiovizuální obsah vytvořený nebo upravený s využitím systémů umělé inteligence.

6.2 Umělá inteligence může být využívána zejména při tvorbě nebo úpravě:

• produktových a ilustračních fotografií,
• bannerů, newsletterů a reklamních materiálů,
• obrazového doprovodu článků a kategorií,
• příspěvků, videí a dalších materiálů pro sociální sítě,
• grafických prvků internetového obchodu.

6.3 Využitím umělé inteligence není dotčena povinnost prodávajícího poskytovat pravdivé, srozumitelné a nezavádějící informace o nabízeném zboží.

6.4 U některých produktů mohou být produktové fotografie vytvořeny nebo upraveny s využitím umělé inteligence. Prodávající usiluje o co nejvěrnější zobrazení nabízeného zboží, přesto se mohou výjimečně vyskytnout drobné vizuální odlišnosti nebo nepřesnosti v nepodstatných detailech, například v počtu či podobě knoflíků, švů, kapes, ozdobných prvků, textur nebo jiných grafických detailů.

6.5 Takové drobné odlišnosti nesmí měnit druh výrobku ani zkreslovat jeho podstatné vlastnosti, zejména materiál, základní střih, funkci, velikost, barvu nebo účel použití. Pokud by zobrazení mohlo mít vliv na rozhodnutí zákazníka o koupi, prodávající jej přiměřeně upraví, doplní nebo odstraní.

6.6 Při posuzování vlastností konkrétního výrobku je třeba vycházet ze všech informací uvedených na detailu produktu, zejména z textového popisu, parametrů, materiálového složení, velikostních údajů a dostupných fotografií jako celku. Skutečně dodané zboží musí odpovídat uzavřené kupní smlouvě a zákonným požadavkům na jakost a shodu.

6.7 Barevné odstíny zobrazené na internetovém obchodě se mohou lišit také v závislosti na světelných podmínkách při pořízení fotografie, způsobu jejího zpracování a nastavení displeje nebo jiného zařízení zákazníka.

6.8 Pokud obrazový, zvukový nebo audiovizuální obsah představuje uměle vytvořenou nebo upravenou podobu existující osoby, předmětu, místa, subjektu nebo události a právní předpisy vyžadují jeho přímé označení, prodávající jej označí jasným a rozlišitelným způsobem nejpozději při prvním zobrazení.

6.8 Pokud obrazový, zvukový nebo audiovizuální obsah vytvořený nebo upravený pomocí umělé inteligence může vzhledem ke své realistické podobě a kontextu působit jako autentický nebo pravdivý, prodávající zveřejní jasnou a rozlišitelnou informaci o jeho vytvoření nebo úpravě pomocí umělé inteligence nejpozději při prvním zobrazení takového obsahu. Označení může být uvedeno u příslušného obrázku, videa, galerie nebo jiné bezprostředně související části stránky.

6.9 Není-li podle právních předpisů vyžadováno přímé označení konkrétního obsahu, poskytuje prodávající obecné informace o využívání umělé inteligence prostřednictvím těchto Zásad. Samotné zveřejnění těchto Zásad však nenahrazuje přímé označení obsahu v případech, kdy je takové označení právními předpisy vyžadováno.

7.1 Prodávající nebo jím využívané služby třetích stran mohou využívat systémy umělé inteligence pro doporučování produktů, řazení obsahu, personalizaci marketingových sdělení nebo zlepšování zákaznické zkušenosti.

7.2 Doporučené produkty a obsah představují pouze nezávazné návrhy založené na dostupných údajích, předchozí aktivitě uživatele, obsahu nákupního košíku, zobrazených produktech, obecných trendech nebo nastavení používaných služeb.

7.3 Zákazník není povinen se doporučeními řídit a doporučení nemají vliv na jeho možnost zvolit si jiné zboží.

7.4 Personalizace založená na nepovinných cookies nebo obdobných technologiích je prováděna pouze v rozsahu odpovídajícím udělenému souhlasu. Podrobnosti jsou uvedeny v dokumentech o ochraně osobních údajů a cookies.

7.5 Personalizace nabídek není založena výhradně na automatizovaném rozhodování a vždy podléhá nastaveným pravidlům internetového obchodu.

8.1 Prodávající nepoužívá systémy umělé inteligence k výlučně automatizovanému přijímání rozhodnutí, která by měla pro zákazníka právní účinky nebo se jej obdobně významně dotýkala ve smyslu čl. 22 GDPR.

8.2 Umělá inteligence není využívána zejména pro:

• automatické schvalování nebo zamítání objednávek,
• automatické rozhodování o reklamacích, odstoupení od smlouvy nebo vrácení peněžních prostředků,
• individuální stanovování cen podle osobních vlastností nebo hodnocení konkrétního zákazníka,
• hodnocení důvěryhodnosti nebo platební schopnosti zákazníků,
• biometrickou identifikaci nebo kategorizaci zákazníků,
• rozpoznávání emocí zákazníků,
• přijímání jiných právně závazných rozhodnutí vůči zákazníkům.

8.3 Rozhodnutí uvedená v bodě 8.2 přijímají odpovědní pracovníci prodávajícího nebo jsou učiněna na základě předem stanovených smluvních a zákonných pravidel bez výlučného rozhodování umělé inteligence.

8.4 Pokud by prodávající v budoucnu zavedl automatizované rozhodování s právními nebo obdobně významnými účinky, poskytne dotčeným osobám informace a práva vyžadovaná platnými právními předpisy.

9.1 Používání systémů umělé inteligence nemění povinnost prodávajícího zpracovávat osobní údaje zákonně, korektně, transparentně, bezpečně a pouze v nezbytném rozsahu.

9.2 Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), souvisejícími právními předpisy a zásadami zpracování osobních údajů prodávajícího.

9.3 Při komunikaci s AI asistentem by uživatel neměl bez vyzvání sdělovat citlivé nebo zbytečné osobní údaje, přístupová hesla, kompletní údaje o platební kartě ani jiné informace, které nejsou pro vyřešení dotazu nezbytné.

9.4 Prodávající usiluje o to, aby osobní údaje nebyly používány k trénování veřejně dostupných modelů umělé inteligence bez odpovídajícího právního důvodu, smluvních záruk nebo informování dotčených osob.

9.5 Podrobné informace o kategoriích zpracovávaných údajů, účelech, právních základech, příjemcích a právech subjektů údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“ a v dokumentu o cookies.

9.6 Při využívání služeb umělé inteligence internetový obchod dbá na to, aby nedocházelo ke zpracování osobních údajů v rozporu s platnými právními předpisy.

10.1 Prodávající využívá umělou inteligenci jako podpůrný nástroj s cílem zvyšovat kvalitu služeb, zefektivňovat provoz internetového obchodu a poskytovat zákazníkům relevantnější obsah.

10.2 Při využívání umělé inteligence prodávající usiluje zejména o:

• transparentní a přiměřené používání těchto technologií,
• zajištění lidské kontroly tam, kde je to podle povahy činnosti vhodné nebo vyžadované,
• ochranu práv, soukromí a oprávněných zájmů zákazníků,
• předcházení diskriminačním, klamavým nebo jinak škodlivým výstupům,
• dodržování platných právních předpisů Evropské unie a České republiky,
• průběžné prověřování správnosti a vhodnosti používaných postupů.

10.3 Výstupy systémů umělé inteligence mohou obsahovat nepřesnosti nebo chyby. Prodávající proto nepovažuje umělou inteligenci za neomylný zdroj a přizpůsobuje míru lidské kontroly účelu, riziku a významu konkrétního výstupu.

10.4 Prodávající dbá na přiměřenou úroveň znalostí a informovanosti osob, které systémy umělé inteligence používají v rámci jeho činnosti, s ohledem na jejich úlohu, zkušenosti a kontext použití.

10.5 Tyto zásady představují obecný popis využívání umělé inteligence v internetovém obchodě. Jednotlivé texty, fotografie ani videa nejsou samostatně označovány jako obsah vytvořený nebo upravený s využitím umělé inteligence, pokud právní předpis nestanoví jinak.

11.1 Zákazník, který se domnívá, že informace vytvořená nebo zprostředkovaná pomocí umělé inteligence je nesprávná, zavádějící nebo nevhodná, může prodávajícího kontaktovat na e-mailové adrese zakaznici@moda-pradlo.cz.

11.2 Prodávající podnět přiměřeně prověří a podle okolností zajistí opravu informace, předání komunikace pracovníkovi, úpravu používaného postupu nebo jiné vhodné opatření.

11.3 Dotazy týkající se zpracování osobních údajů nebo uplatnění práv podle GDPR se vyřizují způsobem uvedeným v dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“.

12.1 Prodávající může tyto Zásady přiměřeně měnit nebo doplňovat zejména v případě změny právních předpisů, výkladu příslušných orgánů, používaných systémů umělé inteligence, poskytovaných služeb nebo provozních postupů.

12.2 Aktuální znění těchto Zásad je vždy zveřejněno na internetovém obchodě www.moda-pradlo.cz.

12.3 Změnou těchto Zásad nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá před účinností jejich nového znění.

13.1 Tyto Zásady slouží k informování zákazníků a návštěvníků internetového obchodu o způsobu využívání systémů umělé inteligence prodávajícím.

13.2 Tyto Zásady nepředstavují smlouvu ani samostatné smluvní ujednání a nezakládají práva nebo povinnosti nad rámec platných právních předpisů, obchodních podmínek nebo jiných ujednání mezi prodávajícím a kupujícím.

13.3 Pokud jsou některé funkce zajišťovány třetími stranami, může se na jejich poskytování vztahovat také dokumentace, pravidla ochrany osobních údajů nebo podmínky příslušných poskytovatelů, jsou-li pro zákazníka relevantní.

13.4 Tyto Zásady nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 8. 2026.

13.5 Tyto zásady budou průběžně aktualizovány s ohledem na vývoj právních předpisů Evropské unie, výklad AI Act a doporučení příslušných dozorových orgánů.