Nejčastější dotazy / FAQ

Ne, objednávku můžete dokončit i bez registrace. Registraci ale doporučujeme, protože díky zákaznickému účtu získáte lepší přehled o svých objednávkách, rychlejší přístup k údajům a další výhody spojené s registrovaným účtem.

Vyberte si požadované zboží, zvolte velikost nebo variantu a vložte jej do košíku. Poté vyberete způsob dopravy a platby, doplníte kontaktní a doručovací údaje, vše zkontrolujete a objednávku odešlete.

Po úspěšném dokončení objednávky vám zašleme potvrzení na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při nákupu. Pokud e-mail nevidíte, doporučujeme zkontrolovat také složku Spam, Hromadné nebo Promo.

Ano, pokud ještě nebyla odeslána. Kontaktujte nás co nejdříve a pokud to aktuální stav objednávky umožní, pokusíme se požadovanou změnu nebo zrušení provést.

Stav objednávky můžete snadno ověřit online. Na stránce Stav objednávky stačí zadat číslo objednávky a zobrazí se vám aktuální informace o jejím zpracování.

Potvrzení objednávky zasíláme na e-mail uvedený při nákupu. Proto doporučujeme před odesláním objednávky zkontrolovat, zda je e-mailová adresa zadaná správně.

Objednávku si můžete nechat doručit prostřednictvím PPL, Balíkovny nebo Zásilkovny. K dispozici jsou výdejní místa, boxy, doručení na adresu a také osobní odběr ve Vrchlabí.

Cena dopravy závisí na zvoleném způsobu doručení. Nejlevnější variantou je PPL Smart Box od 35 Kč, ostatní možnosti dopravy mají aktuální ceny uvedené na stránce Doprava a platba.

U PPL Smart Boxu získáte dopravu zdarma při objednávce od 999 Kč. U dalších vybraných způsobů dopravy je doprava zdarma při objednávce od 1 499 Kč.

Ano. Vybrat si můžete například PPL Smart Box, PPL výdejní místo, Balíkovnu nebo Zásilkovnu. Konkrétní možnosti doručení se vám zobrazí během objednávky.

Ano. Osobní odběr je možný ve Vrchlabí a je bez poplatku za dopravu. Jakmile bude objednávka připravená, obdržíte informace potřebné k jejímu vyzvednutí.

Zaplatit můžete online přes platební bránu ThePay, bankovním převodem nebo na dobírku. Při osobním odběru ve Vrchlabí je možné zaplatit také v hotovosti.

Registrovaní zákazníci mají na vrácení zboží automaticky 30 dní od převzetí objednávky. Pokud potřebujete ještě více času, můžete si v košíku přikoupit možnost prodlouženého vrácení až na 60 dní.

Ano. Zboží můžete podle aktuální dostupnosti vyměnit za jinou velikost, barvu nebo jiný produkt z našeho e-shopu. Pokud si nejste jistí dostupností požadované varianty, doporučujeme ji předem ověřit.

Postupujte podle instrukcí na stránce Vrácení a výměna zboží, kde najdete potřebné informace k vyřízení vratky nebo výměny. Zboží následně odešlete zpět podle uvedeného postupu.

Náklady na odeslání vráceného zboží hradí zákazník. Pro pohodlnější vrácení můžete využít zpětnou dopravu přes PPL za 70 Kč, kterou zvolíte přímo při vyřizování vratky.

Vrácené zboží musí být nepoužité, neprané, čisté a nepoškozené, bez známek běžného nošení. Pokud je to možné, ponechte na něm také původní visačky, štítky a další součásti balení.

Po doručení vráceného zboží jej nejprve zkontrolujeme a následně zpracujeme vrácení platby. Peníze vám vrátíme nejpozději v zákonné lhůtě 14dnů podle platných podmínek pro odstoupení od smlouvy.

Aktuální dostupnost najdete vždy přímo u konkrétního produktu. Pokud je zboží označeno jako skladem, můžeme ho začít připravovat k expedici bez zbytečného čekání. U položek skladem u dodavatele se doba odeslání obvykle prodlužuje přibližně o 2–5 pracovních dnů – tuto informaci najdete přímo u produktu.

U produktu najdete dostupné velikosti a informace, které vám s výběrem pomohou. Pokud si nejste jistí, rádi poradíme podle značky, střihu nebo typu produktu.

Pokud vám velikost nebude vyhovovat, můžete zboží podle podmínek vrátit nebo vyměnit. U nové značky nebo jiného střihu doporučujeme věnovat pozornost informacím přímo u produktu.

Ano, odstín se může mírně lišit podle nastavení displeje, jasu nebo světelných podmínek. Produkty se ale snažíme zobrazovat co nejvěrněji.

Materiálové složení najdete v popisu nebo parametrech produktu. Podrobnější informace o jednotlivých materiálech najdete také v našem Průvodci.

Ano. Pokud váháte mezi velikostmi, střihem nebo konkrétním produktem, ozvěte se nám. Rádi vám s výběrem pomůžeme.