Výměna a vrácení zboží
Nesedí Vám některý z produktů? Nevadí.
Zboží můžete jednoduše vrátit nebo vyměnit za jiný produkt z našeho e-shopu. Stačí načíst objednávku, vybrat zboží, doplnit údaje a balíček odeslat zpět na náš PPL Parcel Shop Móda & Prádlo ve Vrchlabí. Provedeme Vás tím krok za krokem:
Provedeme vás výměnou a vrácením zboží ve čtyřech snadných krocích
- Přihlaste se do svého účtu. Nejste registrovaní? Nevadí, objednávku načtete pomocí jejího čísla.
- Vyberte produkty, které chcete vrátit nebo vyměnit. Jiná velikost či barva? Úplně jiný produkt? Není problém.
- Zkontrolujte, doplňte poznámky a číslo účtu, kam vám vrátíme případný přeplatek.
- Zboží prosím odešlete přes PPL Parcel Shop na adresu:
PPL Parcel Shop Móda & Prádlo, Labská 195, 543 01 Vrchlabí.
Zboží musí být nepoužité, neprané, čisté, nepoškozené a s původními visačkami a štítky. Podprsenky vždy posílejte v pevné a dostatečně velké krabici, aby nedošlo ke zmáčknutí nebo deformaci košíčků.
Náklady na odeslání zboží zpět hradí zákazník. Zásilky na dobírku nepřebíráme.
Jak a kam můžu zboží vrátit?
Zboží můžete vrátit jednoduše přes náš online vratkový formulář. Nejprve načtěte svou objednávku, vyberte zboží, které chcete vrátit nebo vyměnit, a doplňte potřebné údaje.
Vrácené zboží nám prosím odešlete na náš PPL Parcel Shop:
PPL Parcel Shop Móda & Prádlo
Labská 195
543 01 Vrchlabí
Zásilku doporučujeme odeslat se sledovacím číslem, abyste měli potvrzení o jejím předání dopravci. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.
Kdo hradí náklady na vrácení zboží?
Náklady na odeslání zboží zpět hradí zákazník. Zásilku tedy odešlete na vlastní náklady přes zvoleného dopravce, ideálně přes PPL Parcel Shop.
Doporučujeme si ponechat podací lístek nebo potvrzení o odeslání zásilky až do chvíle, kdy bude vratka nebo výměna vyřízena.
Do kdy můžu zboží vrátit?
Zboží zakoupené přes e-shop můžete vrátit ve lhůtě 14 dnů od převzetí zásilky. V této lhůtě je potřeba odstoupit od nákupu a zboží nám následně odeslat zpět.
Abychom mohli vratku rychle zpracovat, vyplňte prosím vratkový formulář co nejdříve a zboží zašlete čisté, nepoškozené a správně zabalené.
Za jak dlouho mi budou vráceny peníze?
Peníze vracíme po přijetí a kontrole vráceného zboží, vždy však nejpozději do 14 dnů. Platbu vracíme vždy bankovním převodem na účet, který uvedete ve vratkovém formuláři.
Číslo účtu prosím vyplňte pečlivě. Pokud bude uvedeno chybně nebo nebude vyplněno vůbec, může se vyřízení vratky prodloužit.
Je možné zboží vyměnit za jiný produkt z e-shopu?
Ano. Zboží můžete vyměnit za jinou velikost, jinou barvu nebo jakýkoliv jiný produkt z našeho e-shopu.
Pokud bude nové zboží levnější, přeplatek vám vrátíme bankovním převodem. Pokud bude nové zboží dražší, rozdíl v ceně doplatíte podle pokynů, které vám vratkový formulář napíše.
Dostupnost zboží pro výměnu se řídí aktuální skladovou zásobou v době zpracování požadavku.
V jakém stavu musí být zboží vráceno?
Vrácené zboží musí být nepoužité, neprané, čisté, nepoškozené a bez známek nošení. Součástí zboží musí být také původní visačky, štítky a obal, pokud byly součástí balení.
U spodního prádla, plavek a punčochového zboží prosíme dbejte na hygienu a pečlivé zacházení. Zboží, které bude znečištěné, poškozené, prané nebo ponese známky používání, může být posouzeno individuálně.
Jak mám zboží správně zabalit?
Zboží zabalte tak, aby se během přepravy nepoškodilo, nezašpinilo ani nezdeformovalo. Použijte pevný a dostatečně velký obal, který ochrání obsah zásilky po celou dobu přepravy.
Zboží neposílejte pouze v tenkém sáčku, průhledném obalu nebo v poškozeném balení. Na originální obal produktu prosím nelepte přepravní štítky, pokud by tím mohlo dojít k jeho poškození.
Jak mám zabalit podprsenku?
Podprsenky je nutné posílat v pevné a dostatečně velké krabici, aby během přepravy nedošlo ke zmáčknutí nebo deformaci košíčků.
Týká se to zejména vyztužených, push-up, tvarovaných a krajkových podprsenek. Podprsenku neposílejte v měkkém sáčku ani v malé krabici, kde by byly košíčky stlačené. Pokud se zboží poškodí kvůli nevhodnému zabalení, může být vratka posouzena individuálně.
Co mám dělat, když jsem obdržel/a špatné nebo vadné zboží?
Pokud vám dorazilo špatné, vadné nebo poškozené zboží, kontaktujte nás prosím okamžitě na zákaznické podpoře.
E-mail: zakaznici@moda-pradlo.cz
Telefon: +420 777 881 040
Do zprávy uveďte číslo objednávky a ideálně přiložte fotografie zboží, případně také fotografie obalu. Díky tomu můžeme situaci rychleji prověřit a navrhnout vhodné řešení.
Co dělat, když objednávku ve formuláři nevidím?
Pokud jste objednávali bez registrace, načtěte objednávku pomocí e-mailové adresy a čísla objednávky. Údaje musí odpovídat těm, které byly použity při vytvoření objednávky.
Pokud objednávku stále nevidíte, zkontrolujte prosím správnost e-mailu, čísla objednávky a případné překlepy. Když se objednávku nepodaří načíst ani poté, kontaktujte nás na zakaznici@moda-pradlo.cz nebo na telefonu +420 777 881 040.
