Obchodní podmínky

internetového obchodu www.moda-pradlo.cz

platné a účinné od: 1. 6. 2026

Prodávající:

Lucie Víchová Kovářová – Móda & Prádlo
se sídlem: Labská 195, 543 01 Vrchlabí
IČO: 74007696, DIČ: CZ8154083575

Firma je zapsána u Městského úřadu Vrchlabí:
Č. j.: MúV 5-007435-05/06; Ev. č.: 361007-7837 ze dne 22. 5. 2006

Kontaktní údaje:
E-mail: zakaznici@moda-pradlo.cz
Telefon: +420 777 881 040

Provozní doba zákaznické podpory:
Po–Pá 9:00–17:00

Adresa pro vrácení zboží a reklamace:
Labská 195, 543 01 Vrchlabí

Internetový obchod:
www.moda-pradlo.cz

(dále jen „prodávající“)

2.1 Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavírané prostřednictvím internetového obchodu www.moda-pradlo.cz.

2.2 Tyto obchodní podmínky se vztahují jak na spotřebitele, tak na podnikatele, není-li v konkrétním ustanovení uvedeno jinak.

2.3 Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím.

2.4 Podnikatelem se rozumí osoba, která jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

2.5 Ustanovení odchylná od těchto obchodních podmínek mohou být sjednána individuálně. Taková ujednání mají přednost před těmito obchodními podmínkami.

2.6 Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že se s obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

2.7 Kupní smlouva i obchodní podmínky jsou uzavírány v českém jazyce.

2.8 Veškeré smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména:

• zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,
• zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele,
• nařízením GDPR,
• zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti,
• a souvisejícími právními předpisy.

2.9 Znění obchodních podmínek může prodávající jednostranně měnit či doplňovat. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění.

2.10 Práva spotřebitele vyplývající z těchto obchodních podmínek a z právních předpisů se nevztahují na podnikatele, pokud právní předpis nestanoví jinak.

3.1 Kupující může provádět objednávky:

• bez registrace,
• prostřednictvím uživatelského účtu.

3.2 Při registraci a objednávce je kupující povinen uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje.

3.3 Kupující odpovídá za zabezpečení přístupových údajů ke svému účtu.

3.4 Prodávající nenese odpovědnost za zneužití účtu třetí osobou.

3.5 Prodávající může uživatelský účet zrušit nebo omezit zejména v případě:

• porušení obchodních podmínek,
• zneužívání slevových akcí,
• opakovaného nevyzvedávání zásilek,
• podvodného jednání,
• prokazatelně šikanózní nebo podvodné,
• vytváření více účtů za účelem získání neoprávněných výhod,
• opakovaného vracení zjevně používaného nebo znehodnoceného zboží,
• zneužívání věrnostního programu Móda & Prádlo Friends,
• nebo jiného jednání odporujícího dobrým mravům nebo účelu e-shopu.

3.6 Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby systému.

4.1 Informace o zboží, jeho hlavních vlastnostech a cenách jsou uvedeny u jednotlivých produktů.

4.2 Veškeré ceny jsou uvedeny včetně DPH a zákonných poplatků.

4.3 Náklady na dopravu a platbu jsou uvedeny před dokončením objednávky.

4.4 Ceny mohou být měněny. Pro kupujícího je závazná cena uvedená v okamžiku odeslání objednávky.

4.5 U zlevněných produktů je uváděna nejnižší cena za posledních 30 dní před poskytnutím slevy v souladu s právními předpisy.

4.6 Slevy, slevové kódy a jiné zvýhodnění nelze vzájemně kombinovat, pokud není uvedeno jinak.

4.7 Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nepotvrdit zejména v případě:

• zjevné technické chyby ceny,
• chyby systému,
• zneužití kupónů,
• neoprávněného získání slevy,
• vyčerpání zásob,
• ztráty schopnosti plnit,
• nebo jiných mimořádných okolností.

4.8 Za zjevnou chybu ceny se považuje zejména:

• cena zjevně neodpovídající obvyklé ceně,
• cena způsobená technickou chybou systému,
• chybně uvedená sleva,
• cena 0 Kč nebo obdobně nesmyslná cena.

4.9 Fotografie produktů mají ilustrativní charakter. Barevné odstíny se mohou lišit podle nastavení zařízení kupujícího.

4.10 Dostupnost produktů je průběžně aktualizována. Ve výjimečných případech může dojít k vyprodání produktu i přes zobrazení „skladem“.

4.11 Ceny nejsou individualizovány na základě automatizovaného rozhodování podle osoby kupujícího.

5.1 Kupující objednává zboží prostřednictvím internetového obchodu.

5.2 Objednávkový formulář obsahuje zejména:

• objednávané zboží,
• způsob dopravy,
• způsob platby,
• kontaktní údaje,
• informace o ceně.

5.3 Před odesláním objednávky má kupující možnost:

• kontrolovat údaje,
• opravovat chyby,
• měnit objednávku.

5.4 Kupující odešle objednávku kliknutím na tlačítko:
 „Objednávka zavazující k platbě“ nebo obdobně označené tlačítko.

5.5 Po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu potvrzení o přijetí objednávky na e-mailovou adresu kupujícího. Toto potvrzení není potvrzením uzavření kupní smlouvy.

5.6 Kupní smlouva vzniká až okamžikem potvrzení objednávky prodávajícím, které je zasláno kupujícímu na e-mailovou adresu kupujícího.

5.7 Prodávající může kupujícího kontaktovat za účelem:

• ověření objednávky,
• upřesnění údajů,
• odstranění nesrovnalostí.

5.8 Prodávající může na žádost kupujícího vytvořit objednávku za kupujícího prostřednictvím webového rozhraní nebo telefonicky. Kupující odpovídá za správnost poskytnutých údajů.

5.9 Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku se neliší od základní sazby.

5.10 Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávky vykazující znaky spekulativního nákupu, automatizovaného objednávání nebo přeprodeje zboží.

5.11 Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávky, které vykazují znaky šikanózního, spekulativního nebo podvodného jednání.

6.1 Kupující může uhradit cenu zboží zejména:

• online kartou,
• Apple Pay,
• Google Pay,
• bankovním převodem,
• dobírkou,
• prostřednictvím ThePay,
• nebo dalšími metodami uvedenými na e-shopu.

6.2 Platba dobírkou může být zpoplatněna dle aktuálního ceníku dopravy.

6.3 Prodávající může omezit dostupnost některých platebních metod.

6.4 Kupní cena je splatná:

• při převzetí zboží u dobírky,
• při dokončení online platby,
• nebo připsáním na účet prodávajícího.

6.5 Daňový doklad je zasílán elektronicky.

6.6 Prodávající si vyhrazuje právo u vybraných objednávek omezit možnost platby dobírkou.

7.1 Zboží je doručováno prostřednictvím dopravců uvedených na stránce:
Doprava a platba

7.2 Prodávající doručuje zboží na území České republiky a Slovenské republiky.

7.3 Obvyklá doba doručení:

• ČR: zpravidla do druhého pracovního dne,
• SK: zpravidla o 1 pracovní den déle.

7.4 Doprava zdarma je poskytována při splnění podmínek uvedených na e-shopu.

7.5 Pokud kupující částečně odstoupí od smlouvy a tím zanikne nárok na dopravu zdarma, může prodávající v souladu s právními předpisy dodatečně doúčtovat náklady na dopravu odpovídající původně zvolenému způsobu doručení.

7.6 Kupující je povinen zkontrolovat zásilku při převzetí.

7.7 V případě poškození zásilky doporučujeme sepsat s dopravcem škodní protokol.

7.8 V případě poškození zásilky během přepravy zajistí prodávající náhradní řešení dle dostupnosti zboží.

7.9 Prodávající je oprávněn dodat zboží po částech, pokud se na tom smluvní strany dohodnou.

8.1 Kupující je povinen převzít objednané zboží.

8.2 V případě nevyzvednutí zásilky může prodávající požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených:

• s dopravou,
• balením,
• administrativou,
• a vrácením zásilky.

8.3 Opakované nevyzvedávání zásilek může vést:

• k omezení dobírky,
• blokaci uživatelského účtu,
• odmítnutí dalších objednávek.

8.4 Další informace jsou uvedeny na stránce:
Nevyzvednuté zásilky

9.1 Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.

9.2 Lhůta běží ode dne převzetí zboží.

9.3 Kupující může využít formulář pro odstoupení od smlouvy.

9.4 Zboží musí být vráceno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

9.5 Náklady na vrácení zboží nese kupující.

9.6 Prodávající vrátí peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po obdržení vráceného zboží.

9.7 Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec běžného vyzkoušení.

9.8 Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku.

9.9 Z hygienických důvodů nelze odstoupit od smlouvy u zboží dodaného v uzavřeném hygienickém obalu, pokud byl tento obal po dodání porušen a zboží již není možné z hygienických důvodů vrátit do dalšího prodeje.

9.10 Na tuto skutečnost je kupující upozorněn na detailu konkrétního produktu před dokončením objednávky.

9.11 Prodávající je oprávněn snížit vracenou částku odpovídající snížení hodnoty zboží, pokud bylo zboží používáno nad rámec běžného vyzkoušení, znečištěno, poškozeno, vypráno nebo jinak znehodnoceno.

10.1 Prodávající umožňuje výměnu zboží.

10.2 Podmínky výměny jsou uvedeny na stránce:
Výměna a vrácení zboží

10.3 Náklady na dopravu při výměně se řídí aktuálními podmínkami uvedenými na e-shopu.

11.1 Prodávající odpovídá za vady zboží při převzetí.

11.2 Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí.

11.3 Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že byla věc vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

11.4 Kupující může reklamaci uplatnit:

• e-mailem,
• telefonicky,
• písemně,
• nebo jiným způsobem uvedeným na e-shopu.

11.5 Reklamace jsou zasílány na adresu prodávajícího.

11.6 Prodávající vydá potvrzení o přijetí reklamace.

11.7 Reklamace bude vyřízena včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.

11.8 Kupující má práva dle občanského zákoníku zejména:

• na opravu,
• výměnu,
• přiměřenou slevu,
• odstoupení od smlouvy.

11.9 Reklamace může být po dohodě s kupujícím vyřešena:

• opravou,
• výměnou zboží,
• přiměřenou slevou,
• vrácením kupní ceny,
• nebo poskytnutím voucheru se souhlasem kupujícího 

11.10 Za vadu se nepovažuje:

• běžné opotřebení,
• mechanické poškození,
• nesprávné používání,
• poškození praním v rozporu s pokyny výrobce,
• poškození způsobené nevhodnou údržbou.

11.11 Práva z vadného plnění nelze uplatnit u vad, o kterých byl kupující předem informován.

11.12 Práva z vadného plnění podnikatelů se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a ustanovení určená spotřebitelům se na podnikatele nepoužijí, pokud právní předpis nestanoví jinak.

12.1 Dárkové poukazy jsou platné po dobu uvedenou na poukazu, standardně 3 měsíce od zaplacení.

12.2 Dárkový poukaz:

• nelze směnit za peníze,
• po jeho uplatnění nebo po uplynutí zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy nelze poukaz vrátit,
• nelze kombinovat s dalšími poukazy nebo slevami, pokud není uvedeno jinak.

12.3 Dárkový poukaz lze uplatnit jednorázově, pokud není uvedeno jinak.

12.4 Pokud je hodnota nákupu nižší než hodnota dárkového poukazu, nevyčerpaná částka se nepřevádí ani neproplácí.

12.5 Pokud je hodnota nákupu vyšší než hodnota poukazu, kupující rozdíl doplatí.

12.6 V případě ztráty nebo zneužití nenese prodávající odpovědnost.

13.1 Slevové kódy mají omezenou platnost.

13.2 Slevové kódy nelze kombinovat, pokud není uvedeno jinak.

13.3 Prodávající může odmítnout použití kupónu nebo objednávku stornovat v případě:

• zneužití,
• porušení podmínek akce,
• technické chyby,
• nebo neoprávněného použití.

13.4 Slevové akce platí do vyprodání zásob nebo do ukončení akce.

13.5 V případě technické chyby systému nevzniká kupujícímu nárok na neoprávněně zobrazenou slevu, bonus nebo jinou výhodu.

13.6 Za zneužití slevových kódů se považuje zejména:

• automatizované využívání kupónů,
• veřejné sdílení neveřejných kódů,
• využívání více uživatelských účtů za účelem získání neoprávněné výhody,
• nebo jiné jednání odporující podmínkám akce.

13.7 V případě zneužití slevových mechanismů může prodávající objednávku zrušit, odmítnout potvrzení objednávky nebo omezit přístup kupujícího k dalším akcím.

14.1 Móda & Prádlo Friends (dále jen „Friends“) je bezplatný věrnostní program určený registrovaným zákazníkům internetového obchodu www.moda-pradlo.cz.

14.2 Členství ve Friends vzniká vytvořením zákaznického účtu, není-li u konkrétní výhody uvedeno jinak. Členství je spojeno s konkrétním zákaznickým účtem a není převoditelné na jinou osobu nebo jiný zákaznický účet.

14.3 Členové Friends mohou při splnění stanovených podmínek využívat zejména:

• věrnostní body za uskutečněné nákupy,
• bonusové věrnostní body za vybrané aktivity,
• zvýhodněné Friends ceny na vybrané produkty a značky,
• zvýhodněnou nebo bezplatnou dopravu,
• prodlouženou lhůtu pro vrácení zboží,
• další stálé nebo časově omezené výhody,

14.4 Konkrétní rozsah, podmínky a dostupnost jednotlivých výhod Friends se mohou lišit podle produktu, značky, hodnoty objednávky, zvoleného způsobu dopravy, zákaznického účtu nebo konkrétní časově omezené nabídky.

14.5 Věrnostní body, Friends ceny a další výhody lze využívat pouze za podmínek stanovených pro danou výhodu. Možnost jejich kombinace s jinými slevami, slevovými kódy, dárkovými poukazy nebo jinými zvýhodněními se řídí podmínkami konkrétní nabídky a aktuálním nastavením internetového obchodu.

14.6 Zneužití programu Friends, zejména vytváření více zákaznických účtů za účelem získání neoprávněných výhod, neoprávněné získávání věrnostních bodů, účelová manipulace s objednávkami nebo jiné jednání odporující účelu programu, může vést k odebrání neoprávněně získaných výhod, omezení nebo ukončení členství, omezení zákaznického účtu nebo dalším opatřením v souladu s pravidly programu a těmito obchodními podmínkami.

14.7 Podrobná pravidla programu, zejména způsob získávání a uplatňování věrnostních bodů, jejich platnost, podmínky Friends cen, zvýhodněné dopravy, vrácení zboží, bonusových bodů, ukončení členství a změn programu, jsou uvedena v samostatném dokumentu Pravidla věrnostního programu Friends, který je dostupný na internetovém obchodě.

Používáním výhod Friends zákazník potvrzuje, že se s pravidly programu seznámil.

15.1 Recenze zveřejněné na e-shopu pocházejí od zákazníků, kteří provedli nákup.

15.2 Ověření probíhá prostřednictvím systému Heureka Ověřeno zákazníky nebo obdobného systému ověřujícího skutečný nákup.

15.3 Prodávající nezveřejňuje vědomě falešné nebo neověřené recenze.

15.4 Po dokončení nákupu může být e-mailová adresa kupujícího předána službě Heureka Ověřeno zákazníky za účelem získání recenze nákupu.

16.1 Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu:
 „Zásady zpracování osobních údajů“.

16.2 Prodávající zpracovává osobní údaje v souladu s GDPR.

17.1 Kupující může souhlasit:

• se zasíláním newsletterů,
• SMS marketingem,
• personalizovanými nabídkami,
• remarketingem.

17.2 Prodávající využívá:

• GA4,
• Meta Pixel,
• remarketingové nástroje,
• Heureka Ověřeno zákazníky,
• a další analytické a marketingové technologie.

17.3 Informace o cookies jsou uvedeny v samostatném dokumentu.

17.4 Nepovinné cookies jsou aktivovány pouze na základě souhlasu uživatele.

17.5 Kupující může svůj souhlas se zasíláním obchodních sdělení kdykoliv odvolat prostřednictvím odhlašovacího odkazu uvedeného v každém zaslaném newsletteru.

18.1 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
www.coi.cz

18.2 Evropská platforma pro online řešení sporů (ODR) byla ke dni 20. 7. 2025 ukončena a již není dostupná.

18.3 Stížnosti a podněty může kupující zasílat na kontaktní e-mail prodávajícího uvedený v těchto obchodních podmínkách. Prodávající vyřizuje stížnosti bez zbytečného odkladu.

19.1 Kupní smlouva je archivována v elektronické podobě.

19.2 Pokud vztah obsahuje mezinárodní prvek, řídí se českým právem.

19.3 Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na ostatní ustanovení.

19.4 Tyto obchodní podmínky jsou účinné od: 1. 6. 2026.

19.5 Prodávající nenese odpovědnost za nemožnost plnění způsobenou okolnostmi vyšší moci, zejména výpadky systémů, zásahy státních orgánů, přírodními událostmi, epidemiemi, logistickými výpadky nebo jinými nepředvídatelnými okolnostmi mimo kontrolu prodávajícího.

19.6 Kupující obdrží obchodní podmínky v textové podobě jako součást potvrzení objednávky.

19.7 Související informace a podmínky jsou dostupné zejména na stránkách:

• Vrácení a výměna zboží,
• Doprava a platba,
• FAQ,
• Premium program,
• Zásady zpracování osobních údajů,
• a Cookies.