Pravidla věrnostního programu Friends

internetového obchodu www.moda-pradlo.cz

platné a účinné od: 1. 9. 2026

Prodávající:

Lucie Víchová Kovářová – Móda & Prádlo
se sídlem: Labská 195, 543 01 Vrchlabí
IČO: 74007696, DIČ: CZ8154083575

Firma je zapsána u Městského úřadu Vrchlabí:
Č. j.: MúV 5-007435-05/06; Ev. č.: 361007-7837 ze dne 22. 5. 2006

Kontaktní údaje:
E-mail: zakaznici@moda-pradlo.cz
Telefon: +420 777 881 040

Provozní doba zákaznické podpory:
Po–Pá 9:00–17:00

Adresa pro vrácení zboží a reklamace:
Labská 195, 543 01 Vrchlabí

Internetový obchod:
www.moda-pradlo.cz

(dále jen „prodávající“)

2.1 Tato pravidla upravují podmínky účasti ve věrnostním programu Móda & Prádlo Friends (dále jen „Friends“).

2.2 Friends je bezplatný věrnostní program určený registrovaným zákazníkům internetového obchodu www.moda-pradlo.cz.

2.3 Účast ve Friends vzniká vytvořením zákaznického účtu, není-li u konkrétní výhody uvedeno jinak.

2.4 Zákazník může na internetovém obchodě nakupovat i bez registrace. Bez zákaznického účtu však nemůže využívat výhody určené výhradně členům Friends.

2.5 Členství ve Friends je spojeno s konkrétním zákaznickým účtem a není převoditelné na jinou osobu nebo jiný zákaznický účet.

2.6 Používáním výhod Friends zákazník potvrzuje, že se s těmito pravidly seznámil.

2.7 Práva a povinnosti neupravené těmito pravidly se řídí obchodními podmínkami internetového obchodu a příslušnými právními předpisy České republiky.

3.1 Člen Friends získává za nákupy uskutečněné prostřednictvím svého zákaznického účtu věrnostní body.

3.2 Za každých 10 Kč hodnoty zakoupeného zboží získává člen 1 bod.

3.3 Body se počítají pouze z ceny zakoupeného zboží.

Do výpočtu bodů se nezahrnují zejména:

• doprava,
• platba,
• dobírka,
• dárkové balení,
• pojištění zásilky,
• jiné služby nebo poplatky přidané k objednávce.

3.4 Body se připisují na zákaznický účet 20 dní po dokončení objednávky.

3.5 Za objednávku, která byla před připsáním bodů stornována, vrácena v celém rozsahu nebo nebyla jiným způsobem řádně dokončena, nevzniká nárok na připsání bodů.

3.6 Pokud zákazník při nákupu využije věrnostní body jako slevu, nové body se vypočítají pouze z částky za zboží, kterou zákazník po odečtení této slevy skutečně uhradí.

3.7 Aktuální počet získaných bodů je veden u zákaznického účtu člena.

4.1 Každý věrnostní bod je platný po dobu 365 dní ode dne jeho připsání na zákaznický účet.

4.2 Po uplynutí doby platnosti nevyužité body automaticky zanikají.

4.3 Za zaniklé nebo nevyužité body nevzniká zákazníkovi nárok na peněžní ani jinou náhradu.

4.4 Aktuální stav bodového konta může člen sledovat po přihlášení ve svém zákaznickém účtu.

5.1 Nasbírané věrnostní body může člen využít jako slevu na další nákup.

5.2 Pro uplatnění bodů platí: 1 bod = 1 Kč slevy.

5.3 Body lze uplatnit pouze u objednávky v hodnotě nejméně 700 Kč.

5.4 Body:

• nelze směnit za hotovost,
• nelze vyplatit na bankovní účet,
• nelze převádět mezi zákaznickými účty,
• nelze převádět na jinou osobu.

5.5 Možnost kombinace věrnostních bodů s jinými slevami, slevovými kódy, dárkovými poukazy nebo jinými zvýhodněními se řídí podmínkami konkrétní nabídky a aktuálním nastavením internetového obchodu.

5.6 Pokud systém souběžné využití jednotlivých výhod neumožňuje, nevzniká zákazníkovi nárok na jejich vzájemnou kombinaci.

5.7 V případě technické chyby systému nevzniká zákazníkovi nárok na neoprávněně připsané body, nesprávně vypočtenou slevu nebo jinou neoprávněně zobrazenou výhodu.

6.1 Členové Friends mohou získat zvýhodněné ceny na vybrané produkty a značky.

6.2 U vybraných produktů nebo značek činí zvýhodnění pro členy Friends 10 %, není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak.

6.3 Friends cena se vztahuje pouze na produkty, u nichž je tato výhoda uvedena nebo systémem internetového obchodu zobrazena.

6.4 Pro využití Friends ceny musí být zákazník přihlášen ke svému zákaznickému účtu.

6.5 Prodávající je oprávněn produkty a značky zařazené do Friends cen průběžně měnit.

6.6 Friends ceny mohou být časově omezené.

7.1 Členové Friends mohou při splnění stanovených podmínek využívat zvýhodněnou dopravu.

7.2 Členové Friends mají při objednávce od 699 Kč dopravu zdarma do PPL Parcelboxu.

7.3 Nárok na dopravu zdarma vzniká pouze při výběru způsobu dopravy, na který se daná Friends výhoda vztahuje.

7.4 Aktuální způsoby dopravy a jejich podmínky jsou uvedeny na internetovém obchodě.

7.5 Pokud zákazník následně částečně vrátí objednávku a tím přestane být splněna podmínka pro dopravu zdarma, postupuje se podle aktuálních obchodních podmínek internetového obchodu.

8.1 Členům Friends poskytuje prodávající nad rámec zákonných práv spotřebitele možnost vrátit zboží až do 30 dní od jeho převzetí.

8.2 Tato smluvní výhoda nijak neomezuje zákonné právo spotřebitele odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů.

8.3 V rámci Friends může člen využít bezplatné vrácení zboží způsobem určeným prodávajícím.

8.4 Bezplatné vrácení se vztahuje pouze na způsob zpětného odeslání stanovený nebo nabídnutý prodávajícím. Pokud zákazník zvolí jiný způsob vrácení, nese náklady s tímto způsobem spojené sám, není-li uvedeno jinak.

8.5 Zboží vracené v prodloužené lhůtě musí být:

• nepoškozené,
• čisté,
• nepoužité nad rámec běžného vyzkoušení,
• neprané,
• neznehodnocené,
• způsobilé k dalšímu prodeji.

8.6 Prodloužená lhůta ani možnost vrácení se nevztahuje na případy, kdy je možnost odstoupení od smlouvy vyloučena právním předpisem, zejména u zboží dodaného v uzavřeném hygienickém obalu, pokud byl tento obal po dodání porušen a zboží již není možné z hygienických důvodů vrátit do dalšího prodeje.

8.7 Podrobné informace o způsobu vrácení zboží jsou uvedeny na stránce Vrácení a výměna zboží.

9.1 Prodávající může členům Friends poskytovat další věrnostní body za vybrané aktivity.

9.2 Bonusové body mohou být poskytovány zejména za:

• vytvoření zákaznického účtu,
• první dokončenou objednávku,
• narozeniny člena,
• recenzi zakoupeného produktu,
• případně další vybrané aktivity nebo časově omezené akce.

9.3 Konkrétní počet bonusových bodů a podmínky jejich získání jsou uvedeny na stránce Friends nebo u konkrétní bonusové akce.

9.4 Prodávající může u jednotlivých bonusových aktivit stanovit zejména:

• maximální počet odměněných aktivit,
• časové omezení,
• požadavek na dokončení objednávky,
• požadavek na schválení obsahu,
• další přiměřené podmínky nezbytné pro fungování programu.

9.5 Nárok na bonusové body vzniká pouze při splnění všech podmínek konkrétní bonusové aktivity.

9.6 Bonusové body mají stejnou dobu platnosti jako ostatní věrnostní body, není-li u konkrétní bonusové akce uvedeno jinak.

10.1 Pokud je objednávka stornována před připsáním bodů, body za tuto objednávku se nepřipíší.

10.2 Pokud zákazník vrátí zboží, za které mu již byly věrnostní body připsány, je prodávající oprávněn odpovídající počet bodů z jeho bodového konta odečíst.

10.3 Při částečném vrácení zboží se odečte odpovídající počet bodů vztahující se k vrácenému zboží.

10.4 Pokud zákazník využil body jako slevu u objednávky, která je následně zcela nebo částečně stornována nebo vrácena, může být stav bodového konta odpovídajícím způsobem upraven.

10.5 Prodávající je oprávněn provést opravu bodového konta také v případě, kdy byly body připsány nebo odečteny chybně v důsledku technické nebo administrativní chyby.

11.1 Člen nesmí Friends využívat způsobem odporujícím účelu programu, těmto pravidlům, obchodním podmínkám nebo dobrým mravům.

11.2 Za zneužití programu se považuje zejména:

• vytváření více zákaznických účtů za účelem získání neoprávněných výhod,
• účelové rozdělování nebo manipulace s objednávkami,
• opakované účelové objednávání a vracení zboží za účelem získání bodů,
• neoprávněné získávání bonusových bodů,
• automatizované využívání programu,
• podvodné jednání,
• jiné jednání směřující k získání výhody v rozporu s účelem Friends.

11.3 V případě zneužití programu může prodávající zejména:

• odebrat neoprávněně získané body,
• zrušit neoprávněně získanou výhodu,
• dočasně omezit přístup k Friends,
• ukončit členství ve Friends,
• omezit nebo zrušit zákaznický účet,
• případně stornovat objednávku, pokud jsou splněny podmínky podle obchodních podmínek nebo právních předpisů.

12.1 Člen může svou účast ve Friends ukončit zrušením zákaznického účtu.

12.2 Zrušením zákaznického účtu zanikají také nevyužité věrnostní body a další výhody spojené s tímto účtem.

12.3 Po zrušení zákaznického účtu není možné požadovat převod bodů na jiný nebo nově vytvořený zákaznický účet ani jejich peněžní náhradu.

13.1 Prodávající je oprávněn pravidla Friends přiměřeným způsobem měnit nebo doplňovat.

13.2 Změny se mohou týkat zejména:

• způsobu získávání bodů,
• hodnoty bodů,
• doby platnosti bodů,
• podmínek jejich uplatnění,
• bonusových bodů,
• Friends cen,
• zvýhodněné dopravy,
• podmínek prodlouženého nebo bezplatného vrácení,
• dalších výhod programu.

13.3 Změny se nedotýkají práv zákazníka vzniklých před jejich účinností, pokud povaha konkrétní výhody nebo právní předpis nestanoví jinak.

13.4 O významných změnách programu může prodávající zákazníky informovat prostřednictvím internetového obchodu, zákaznického účtu nebo e-mailu.

13.5 Prodávající je oprávněn Friends také ukončit.

13.6 V případě ukončení programu prodávající zveřejní podmínky ukončení a poskytne členům přiměřenou možnost využít již získané body, pokud tomu nebrání závažné technické, právní nebo jiné objektivní důvody.

14.1 Osobní údaje členů Friends jsou zpracovávány v souladu se Zásadami zpracování osobních údajů zveřejněnými na internetovém obchodě.

14.2 Prodávající zpracovává osobní údaje v souladu s platnými právními předpisy, zejména GDPR.

14.3 Účast ve Friends sama o sobě nepředstavuje souhlas se zasíláním obchodních sdělení.

14.4 Zasílání newsletterů a jiných obchodních sdělení se řídí samostatnými podmínkami a pravidly uvedenými v obchodních podmínkách a Zásadách zpracování osobních údajů.

15.1 Právní vztahy neupravené těmito pravidly se řídí obchodními podmínkami internetového obchodu www.moda-pradlo.cz a právním řádem České republiky.

15.2 Pokud jsou pro konkrétní Friends akci nebo výhodu stanoveny zvláštní podmínky, mají pro danou akci nebo výhodu přednost před těmito pravidly, pokud tím nejsou dotčena práva zákazníka vyplývající z právních předpisů.

15.3 V případě technické chyby systému nevzniká zákazníkovi nárok na neoprávněně připsané body, nesprávně poskytnutou slevu nebo jinou výhodu, která mu podle těchto pravidel nebo podmínek konkrétní akce nenáleží.

15.4 Je-li některé ustanovení těchto pravidel neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

15.5 Aktuální znění těchto pravidel je dostupné na internetovém obchodě www.moda-pradlo.cz.